轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.tuquanmo.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
對于深耕平面設計領域的創作者而言，轉型 UX 設計并非從零開始的冒險 —— 你們多年積累的美學素養、布局思維和問題解決能力，早已是踏入 UX 領域的堅實基礎。隨著用戶體驗在產品競爭中的權重日益提升，UX 設計師的職業前景也愈發廣闊：據 Interaction Design Foundation 數據顯示，UX 設計師年均薪資約 74,000 美元，遠超平面設計師的 41,000 美元。從專注視覺呈現到兼顧用戶需求與交互邏輯，這場轉型需要思維的重塑與技能的拓展。以下 7 個實戰指南，將幫你平穩跨越邊界，在 UX 設計領域站穩腳跟。
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作者：酸梅干超人
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正文
用戶思維在現代設計中扮演著關鍵角色，經歷了多個發展階段。從簡單的顧客是上帝到如今的以用戶為中心，我們見證了用戶思維的不斷演進。本章將深入探討用戶思維的發展史、認知方式和實際應用方法，為設計團隊提供全面的視角，引領我們更好地理解和滿足用戶需求。
目錄
一：用戶思維的發展簡史
1.1 用戶思維的四個階段和四種關系
1.2 明確的廢話：以用戶為中心的四個新認知
1.3 用戶思維4.0中洞察用戶的三大方法
* 1.3.1 生活任務：識別關鍵用戶需求
* 1.3.2 站對立場：借助用戶視角拓展認知
* 1.3.3 親身體驗：通過直接參與了解用戶感受
1.4 用戶思維4.0中尋找市場機會的六個思維
* 1.4.1 痛點：定位用戶問題與痛苦
* 1.4.2 癢點：發現用戶需求的潛在欲望
* 1.4.3 爽點：創造愉悅體驗的關鍵
* 1.4.4 欣喜：提供令人愉悅的驚喜
* 1.4.5 燃點：激發用戶情感共鳴
* 1.4.6 驚喜：超越期望引發驚奇
1.5 如何以用戶思維4.0甄選人群
* 1.5.1 找到愛你的人：建立真摯連接的關鍵
* 1.5.2 與用戶共創產品：釋放創新的洪荒之力
二：用戶思維的發展篇
2.1 用戶思維初局：產品時代顧客是上帝
2.2 用戶思維2.0：營銷時代顧客需求至上
2.3 用戶思維3.0：品牌時代消費者是老板
2.4 用戶思維4.0：體驗&數字時代以用戶為中心
三：用戶思維的認知篇
3.1 明確的廢話：以用戶為中心的四個認知
3.2 明確1：首先，是用戶而非消費者
3.3 明確2：由以產品為中心到以用戶為中心
3.4 明確3：要站在用戶的立場著想，而不是滿足用戶需求
3.5 明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」
四：用戶思維的方法篇
4.1 用戶洞察三大方法：三位大神手把手教你如何市場調研&洞察用戶
4.2 用戶洞察方法1：完成生活中的任務
4.3 用戶洞察方法2：站在用戶的立場思考
4.4 用戶洞察的方法3：親身體驗
一：用戶思維的發展簡史
用戶思維的發展可以追溯到最初的「顧客是上帝」時代，這一階段強調顧客至上，產品設計主要圍繞滿足用戶需求展開。隨著市場的不斷變化，用戶思維進入「以用戶為中心」的2.0時代，強調更深入地理解用戶，而不僅僅是滿足需求。隨著數字化和體驗設計的興起，用戶思維進入3.0時代，強調用戶體驗和品牌建設，消費者逐漸演變為老板。最近的4.0時代將焦點放在「以用戶為中心」，強調用戶參與和共創，要求設計團隊更加敏銳地捕捉市場機會，創造符合用戶期待的全方位體驗。這個發展歷程表明用戶思維的不斷演變，從簡單的滿足需求到深度參與，塑造了現代設計的基石。
1.1 用戶思維的四個階段和四種關系
用戶思維的演進經歷了四個關鍵階段，每個階段都構建了不同類型的用戶與產品之間的關系。
1.1.1用戶思維的四個階段：
產品時代（用戶思維初局）：這個階段的核心理念是顧客是上帝，關注點主要集中在產品本身，追求滿足用戶的基本需求，建立了最初的用戶關系。
營銷時代（用戶思維2.0）： 隨著市場的競爭加劇，設計開始注重顧客需求至上，關系逐漸從簡單的產品使用者轉變為更加深入的需求滿足者，用戶在購買決策中扮演著更為積極的角色。
品牌時代（用戶思維3.0）： 進入品牌時代，關系邁向了更復雜的層次，強調消費者是老板。用戶開始對品牌和產品有更高的期望，品牌形象成為塑造用戶關系的重要因素。
體驗&數字時代（用戶思維4.0）： 最新的階段強調以用戶為中心，用戶參與的程度達到巔峰。產品設計不僅滿足需求，更注重用戶體驗和數字化的創新，構建了更為互動和共創的用戶關系。
1.1.2 用戶思維的四種關系：
顧客是上帝的關系： 在產品時代，用戶關系主要建立在滿足基本需求的層面，用戶被視為上帝，產品服務于他們的基本期望。
顧客需求至上的關系： 隨著市場的發展，用戶關系更加關注滿足用戶個性化的需求，設計轉向了更為細致的用戶體驗，強調用戶需求的個性化。
消費者是老板的關系： 進入品牌時代，用戶與產品的關系變得更加復雜，用戶期待品牌給予他們更多的權利和特殊體驗，消費者在關系中扮演著更加主動的角色。
以用戶為中心的關系： 在當前的體驗&數字時代，用戶關系進一步發展為更為互動和共創的模式。設計不僅僅關注滿足需求，更注重用戶參與，共同創造出更為富有創意和個性化的產品體驗。
1.2 明確的廢話：「以用戶為中心」的四個新認知
在「以用戶為中心」的設計理念中，涌現出了四個新認知，這些認知不僅僅是理論框架，更是設計團隊在實踐中的指南，引領著設計思維的演變。
1. 明確1：首先，是「用戶」而非「消費者」 在過去的設計中，我們常常將用戶僅僅看作是購買者或消費者，而「以用戶為中心」強調的是更全面、更深入的理解用戶。這一認知使我們更關注用戶的整體生活，而非僅僅是與產品相關的方面，從而打破了以往狹隘的認知模式。
2. 明確2：由「以產品為中心」到「以用戶為中心」 傳統設計往往以產品為核心，設計師關注的焦點是產品的功能和外觀。而「以用戶為中心」的認知將焦點轉向了用戶的需求和體驗，設計變得更貼近用戶的真實生活場景，強調實際使用中的便捷性和愉悅感。
3. 明確3：要「站在用戶的立場著想」，而不是「滿足用戶需求」 這一認知挑戰了以往滿足用戶需求的思維模式。不僅要了解用戶的需求，更要站在用戶的視角，深入理解他們的痛點和欲望。通過這種方式，設計可以更好地貼合用戶的實際體驗，而不僅僅是單純地提供功能。
4. 明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」 「以用戶為中心」的設計理念將用戶視為產品設計的伙伴，強調用戶參與的重要性。這不僅是在產品的使用中，更是在產品的設計過程中，通過用戶的參與，設計團隊能夠獲得更為豐富的創意和反饋，實現「1+1=11」的效果，將用戶的力量與設計團隊的智慧相結合，創造出更為卓越的產品體驗。
1.3 用戶思維4.0中洞察用戶的三大方法：
1.3.1 生活任務：
識別關鍵用戶需求 通過關注用戶在日常生活中的任務和活動，我們能夠識別出關鍵的用戶需求。這一方法強調的是在真實場景中觀察和了解用戶所面臨的問題，從而挖掘出更為深刻的需求。通過解析用戶的生活任務，設計團隊能夠更準確地定位產品在用戶生活中的角色，提供更精準的解決方案。
1.3.2 站對立場：
借助用戶視角拓展認知 這一方法要求設計團隊要能夠站在用戶的立場，深入理解他們的觀點和需求。通過模擬用戶的思考方式，設計團隊能夠更好地拓展自己的認知邊界，避免以設計者的角度狹隘地看待問題。這種方法促使設計團隊更好地理解用戶的期望和挑戰，為創新提供更多可能性。
1.3.3 親身體驗：
通過直接參與了解用戶感受 最直接的了解用戶的方式是親身體驗。通過設計團隊成員親自參與用戶使用產品的過程，能夠更深刻地感受用戶的需求和體驗。這一方法不僅提供了實際的用戶反饋，還能夠從設計者的角度直觀地感知用戶的情感和體驗，為產品的優化提供實質性的依據。 通過這三大方法，用戶思維4.0倡導設計團隊更深度地了解和洞察用戶，以確保產品能夠更貼近用戶的實際需求和期望。
1.4 用戶思維4.0中尋找市場機會的六個思維：
1.4.1 痛點
定位用戶問題與痛苦 在用戶思維4.0中，關注用戶的痛點是尋找市場機會的首要步驟。定位用戶問題與痛苦有助于設計團隊深入了解用戶需求，為其提供真正有價值的解決方案。
痛點思維要求設計團隊積極與用戶互動，通過深入調研和用戶反饋，發現用戶在日常生活中所面臨的真實問題和痛苦。這可能是由于現有產品的不足、服務的不便或其他障礙造成的，需要我們通過創新的設計來緩解或解決。
通過定位用戶的痛點，設計團隊能夠更精準地把握用戶需求的關鍵點，為產品提供有針對性的改進。這一過程不僅有助于解決用戶的實際問題，還能增強產品的競爭力，確保其在市場中具有更強的吸引力。通過關注用戶問題與痛苦，我們能夠建立起更緊密、更有同理心的用戶關系，為設計的創新奠定堅實基礎。
1.4.2 癢點
發現用戶需求的潛在欲望 在用戶思維4.0的理念中，癢點思維強調的是挖掘用戶的潛在欲望和期望，超越基本需求的滿足，為設計團隊提供了尋找市場機會的創新思路。
癢點即用戶潛在的、可能未被察覺的需求和欲望。通過深入了解用戶的行為、心理和文化背景，設計團隊能夠發現用戶在某些方面可能并未明確表達的渴望。這種思維方式追求的是在產品中創造令人愉悅的附加價值，使用戶在使用產品時感到更多的驚喜和滿足。
癢點思維要求設計團隊具備敏銳的觀察力和深厚的洞察力，通過用戶研究、市場調查和創意工作坊等方式，挖掘用戶在生活中可能潛在的、未被滿足的欲望。這種創新思維不僅有助于產品的差異化競爭，更能提高用戶對產品的黏性，建立更為深層次的用戶忠誠度。 通過發現用戶的癢點，設計團隊能夠為產品注入更多情感價值，使其在市場中更具吸引力，實現用戶與產品之間更為深刻的情感連接。
1.4.3 爽點
創造愉悅體驗的關鍵 在用戶思維4.0中，爽點思維強調的是創造愉悅體驗的關鍵，使用戶在使用產品時感到愉悅和滿足。這一思維方式是尋找市場機會的關鍵元素之一。
爽點思維要求設計團隊將用戶體驗放在首要位置，通過提高產品的易用性、優化界面設計、提供流暢的操作流程等手段，創造令用戶感到愉悅的使用體驗。這并不僅僅是在功能上的滿足，更是在情感層面上對用戶的關照。
通過深入了解用戶的情感需求，設計團隊能夠在產品中設置一系列的爽點，如有趣的動畫、愉悅的聲音、友好的互動等，使用戶在使用產品時感到輕松、舒適和愉悅。這種愉悅體驗不僅提高了用戶對產品的滿意度，更能夠增強用戶對品牌的好感，從而提高用戶忠誠度。
通過關注爽點，設計團隊能夠為產品賦予更為人性化和情感化的特質，使其在市場競爭中更具優勢，留下深刻的用戶印象。這是創造有溫度、更具人性關懷的產品所必不可少的一環。
1.4.4 欣喜
提供令人愉悅的驚喜 在用戶思維4.0的框架下，欣喜思維強調的是通過產品為用戶提供令人愉悅的驚喜，超越他們的期望，為產品體驗增添更多令人欣喜的元素。
欣喜思維要求設計團隊在產品設計中注入一些出乎用戶意料之外的元素，讓用戶在使用產品時能夠體驗到超越預期的愉悅。這不僅包括功能上的驚喜，更涉及到情感上的愉悅，使用戶在使用產品時感到愉快、興奮和滿足。
通過提供令人愉悅的驚喜，設計團隊可以建立更為積極的用戶情感連接，增強用戶對產品的好感度。這種正面的體驗不僅提高了用戶滿意度，還能夠在用戶心中留下深刻的印象，使產品在市場中更為突出。
欣喜思維的實踐包括但不限于獨特的用戶界面設計、出色的交互效果、有趣的功能設計等，目的是讓用戶在與產品互動時能夠感到愉悅的驚喜，為產品贏得更多的用戶喜愛。這是設計團隊在尋找市場機會時的一項重要策略，使產品在激烈的市場競爭中更具競爭力。
1.4.5 燃點
在用戶思維4.0的理念中，燃點思維強調通過產品設計激發用戶的情感共鳴，創造一種深厚的情感連接。這種連接不僅提高用戶滿意度，還加強了用戶對產品的情感投入和忠誠度。
燃點思維要求設計團隊在產品中注入具有情感共鳴力的元素，使用戶能夠在使用產品時與之建立更為深刻的情感聯系。這可能涉及到對用戶價值觀、情感體驗和個人經歷的深入理解，以便在產品中體現出與用戶共鳴的特質。
通過燃點思維，設計團隊可以運用引人深思的故事、情感化的設計元素或共同的價值觀，引發用戶內心深處的情感共鳴。這樣的設計不僅讓用戶感到產品與他們的生活息息相關，更能夠建立起一種持久的情感連接。
在激發用戶情感共鳴的過程中，設計團隊需要通過細致入微的用戶研究和深度理解用戶體驗，以確保產品中的燃點能夠真正觸動用戶的情感。這種共鳴不僅使產品更加有溫度和有趣，也為品牌贏得了用戶的深刻印象，進而提升了用戶對產品的情感認同度。
1.4.6 驚喜
超越期望引發驚奇 在用戶思維4.0的理念下，驚喜思維強調通過產品設計，超越用戶的期望，為用戶創造令人驚奇的體驗。這種思維方式不僅提高用戶對產品的滿意度，還為產品在市場競爭中贏得更多的關注和口碑。
驚喜思維要求設計團隊在產品中融入一些出人意料的元素，讓用戶在使用產品時能夠感受到超越預期的驚奇。這不僅包括功能上的驚喜，更涉及到設計上的創新，使產品在用戶體驗上能夠帶來獨特的視覺、感官或情感沖擊。
通過提供驚喜，設計團隊可以在用戶心中留下深刻的印象，使用戶對產品產生積極的情感體驗。這種積極的體驗不僅能夠激發用戶的好奇心，更有可能轉化為口碑傳播和用戶推薦，為產品的市場表現注入新的活力。
在實踐中，設計團隊需要深入了解目標用戶的期望和偏好，以確保產品中的驚喜元素能夠精準地觸及用戶的心理點。這種獨特而令人驚奇的設計不僅是尋找市場機會的策略之一，也是提升產品品牌形象和用戶認知度的有效手段。
1.5 如何以用戶思維4.0甄選人群
在用戶思維4.0的框架下，甄選目標人群是確保產品成功的關鍵步驟。以下是一些建議，幫助設計團隊以用戶思維4.0的方式甄選適合的人群。
1.5.1 找到愛你的人
建立真摯連接的關鍵 在以用戶思維4.0甄選人群中，找到愛你的人是建立真摯連接的關鍵。這不僅是一種市場定位策略，更是確保產品與用戶之間深度關系的核心步驟。
首先，深入了解產品的核心價值和獨特特質。了解產品解決了哪些關鍵問題，提供了哪些獨特的體驗，以及它在用戶日常生活中的實際應用。這為找到與產品核心價值產生共鳴的用戶奠定基礎。
其次，通過市場調研和用戶分析，識別那些對產品真正感興趣且有潛在需求的用戶群體。這可以通過觀察用戶的行為模式、社交媒體參與以及其他市場數據來實現。找到那些在產品中看到價值的用戶，而不僅僅是因為它的功能。
在這一過程中，設計團隊需要采用情感化的市場調研方法，了解用戶的喜好、情感需求和使用場景。這有助于建立更為深厚的用戶連接，使產品 能夠真正融入用戶的生活，而不僅僅是提供一種功能。
最終，建立真摯連接需要在用戶和產品之間構建一種共鳴。這可以通過強調產品的人性化特質，展示其與用戶共同的價值觀，并在營銷和品牌傳播中強調產品與用戶生活的契合之處來實現。通過建立這種真摯的連接，產品可以更好地滿足用戶的期望，提高用戶滿意度，并促使用戶成為產品的忠實支持者。
1.5.2 與用戶共創產品：釋放創新的洪荒之力
在以用戶思維4.0甄選人群的過程中，與用戶共創產品是釋放創新的關鍵步驟。這種合作不僅可以加深對用戶需求的理解，還能夠在產品設計中注入新穎的觀點和創意，為產品的成功打下堅實基礎。
首先，建立開放的溝通渠道，鼓勵用戶分享他們的體驗、見解和建議。通過用戶反饋、調查問卷、社交媒體互動等多種方式，收集用戶對產品的看法。這種雙向溝通有助于建立互信關系，使用戶感到他們的聲音被重視。
其次，組織創意工作坊、用戶體驗研討會等活動，直接邀請用戶參與產品設計的過程。在這些活動中，用戶可以提出他們對產品的期望、需求和改進建議。設計團隊可以通過與用戶的互動，深入了解他們的真實需求，同時也能夠啟發出一些創新的點子。
通過共創，不僅可以獲取用戶的專業知識和實際體驗，還能夠激發團隊內部的創新潛能。設計團隊可以將用戶提供的反饋融入產品設計中，確保產品更貼近用戶的實際使用場景，并提供更為個性化的解決方案。
最終，共創不僅是產品設計的過程，更是一種共同成長的機會。通過釋放用戶的創造力，設計團隊能夠不斷改進產品，提升用戶體驗，同時也為產品的不斷創新奠定了堅實基礎。這種共創的合作模式釋放了創新的洪荒之力，為產品的成功帶來了更多可能性。
二：用戶思維的發展篇
用戶思維在不同時代經歷了多個發展階段，每個階段都反映了社會和技術的變革，以及人們對產品和服務期望的演變。以下是用戶思維的四個發展階段：
2.1 用戶思維初局：產品時代「顧客是上帝」
在用戶思維的初級階段，也被稱為產品時代，企業的關注點主要集中在產品的生產和銷售上。這個時代的核心理念是“顧客是上帝”，強調滿足顧客的基本需求，提供高質量的產品和服務。企業在這個階段更注重產品的質量、可用性和生產效率，以確保顧客對其產品的滿意度。
在「顧客是上帝」的理念下，企業建立了一種以顧客為中心的文化，注重提供卓越的顧客體驗。此時，市場競爭相對較小，產品選擇有限，因此企業主要通過提高產品的品質和服務水平來吸引和保留顧客。這一時期的企業關系更為簡單直接，著眼點主要集中在生產端。
然而，隨著社會和科技的不斷發展，用戶的期望逐漸演變，引領了用戶思維的不斷升級。從產品時代的初局到如今的以用戶為中心的體驗&數字時代，用戶思維經歷了深刻的變革，塑造了當今設計和商業的格局。
2.2 用戶思維2.0：營銷時代「顧客需求至上」
隨著市場競爭的日益激烈，用戶思維進入了營銷時代，強調「顧客需求至上」。在這一時期，企業逐漸認識到僅僅提供高質量的產品已經不足以滿足多樣化的顧客需求。因此，企業開始更加注重市場營銷和品牌建設，將顧客的需求納入產品設計和營銷戰略的考量之中。
「顧客需求至上」的理念使企業更加敏銳地傾聽和了解顧客的需求，通過市場調研和消費者洞察來獲取更全面的信息。產品設計不再僅僅關注功能和質量，還包括了更為多元化和個性化的特點，以迎合不同顧客群體的需求。
此時，品牌形象開始在消費者心中占據重要地位。企業不僅要提供產品，還需要通過有效的品牌營銷傳遞價值觀和情感連接，建立與顧客之間更深層次的關系。營銷時代標志著企業更主動地接觸和影響顧客，使其對產品和品牌產生認同感。
在用戶思維2.0的階段，企業逐漸意識到滿足顧客需求的重要性，從而開啟了更加注重市場營銷、品牌建設和顧客關系的新篇章。這一時期的發展為后來用戶思維的演進奠定了基礎，為更加個性化、體驗化的用戶思維3.0時代鋪平了道路。
2.3 用戶思維3.0：品牌時代「消費者是老板」
用戶思維3.0標志著進入品牌時代，其中核心理念是「消費者是老板」。在這個階段，消費者不僅僅是購買產品的一方，更是對品牌產生影響力的重要角色。品牌時代強調消費者對品牌形象和產品體驗的直接參與，他們的需求和反饋開始更加直接地影響企業的決策和運營。
在品牌時代，企業需要更積極地與消費者互動，建立更加深入的關系。社交媒體和數字平臺的興起使得消費者能夠更容易地分享他們的體驗和意見，這對品牌形象產生了直接而深遠的影響。品牌不再是單向的傳遞，而是與消費者形成互動和對話。 品牌時代的特征之一是消費者的選擇權不斷增加，他們有更多的渠道來表達對產品的喜好和不滿。
品牌需要更加靈活和敏感，能夠隨時調整產品策略以滿足消費者的期望。這一時期品牌忠誠度逐漸建立在品牌與消費者之間的共鳴和互動上。
用戶思維3.0的崛起為企業提供了更多挑戰，也為品牌創造帶有人情味和社交性的形象提供了機會。這一時期的變革奠定了用戶思維4.0的基礎，即體驗&數字時代，強調以用戶為中心，追求更全面、個性化的用戶體驗。
2.4 用戶思維4.0：體驗&數字時代「以用戶為中心」
用戶思維4.0標志著進入體驗&數字時代，其核心理念是「以用戶為中心」。在這一時代，用戶不再僅僅是產品和服務的消費者，更是參與設計和創新的核心。企業不再僅僅追求滿足用戶需求，而是致力于提供卓越的用戶體驗，通過數字技術實現個性化和定制化服務。
在體驗&數字時代，用戶期望更為全面、個性化的體驗。數字技術的蓬勃發展使得企業能夠更好地了解用戶，通過數據分析和人工智能個性化推薦，為用戶提供更符合其需求和喜好的產品和服務。用戶參與產品設計的程度進一步提高，他們的反饋和意見被視為設計過程的重要組成部分。
互聯網和移動技術的普及使得用戶與品牌之間的互動更加即時和頻繁。社交媒體平臺成為用戶分享體驗和與品牌互動的主要渠道。品牌需要不斷創新，以保持用戶的關注和忠誠度。此時，用戶的感知和情感體驗對品牌的成功至關重要。
用戶思維4.0時代挑戰著企業要更加靈活和敏捷，緊跟科技和社會變革的步伐。強調以用戶為中心的理念使得企業在設計和創新過程中不斷優化用戶體驗，實現更為深入的用戶參與和品牌共鳴。這一時代標志著用戶思維的成熟和深化，為設計和商業帶來了全新的可能性。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.tuquanmo.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
三、用戶思維的認知篇
明確的廢話：「以用戶為中心」的四個認知。在用戶思維的認知篇中，明確的廢話強調了設計和交互中的核心原則，確保設計團隊深刻理解并踐行「以用戶為中心」的理念。以下是四個關鍵認知：
明確1：首先，是「用戶」而非「消費者」
這一認知原則強調將用戶看作更廣泛參與產品和服務的主體，而非僅僅限定為消費者。用戶思維的核心在于理解用戶的全面體驗，包括他們與產品互動的各個層面，而不僅僅是購買和消費的瞬間。
關注「用戶」而非「消費者」意味著將用戶視為產品和服務生命周期中的參與者，包括產品設計、使用過程和售后服務。這一認知使得設計團隊更加全面地考慮用戶的需求、期望和體驗，從而創造更加深入和有意義的用戶關系。
在這種理念下，用戶的價值不僅僅被限制在消費時刻的交易行為，更被視為對產品和服務發展的有益貢獻者。通過強調用戶的廣泛參與，明確1的原則為設計團隊提供了一個更全面、更人性化的視角，確保他們在設計過程中不會忽略用戶的整體體驗。
明確2：由「以產品為中心」到「以用戶為中心」
這一認知原則標志著從傳統的以產品為核心的設計理念向以用戶為核心的設計理念的轉變。在過去，產品設計往往側重于產品的功能、性能和技術特性，而用戶思維強調的是將用戶的需求和體驗置于設計過程的中心。
從「以產品為中心」到「以用戶為中心」的變革意味著設計團隊不再僅僅滿足于提供功能齊全的產品，而更注重確保產品能夠滿足用戶的期望、需求和愉悅感。這種轉變要求設計過程更加關注用戶的使用情境、心理體驗和與產品互動的整個過程。
在以用戶為中心的設計理念下，產品的功能和技術變得為服務用戶的目標而存在，而不是為了展示技術的先進性。這種轉變不僅僅關注產品的外在表現，更注重產品如何融入用戶的生活，以及如何為用戶創造價值和愉悅感。通過這一認知原則，設計團隊將更好地滿足用戶的實際需求，創造更貼近用戶心理的設計。
明確3：要「站在用戶的立場著想」，而不是「滿足用戶需求」
這一認知原則強調設計團隊不僅要滿足用戶提出的明確需求，更要深入理解用戶的感受、期望和挑戰，真正站在用戶的立場思考。與簡單地滿足表面需求不同，「站在用戶的立場著想」追求更全面、更深刻的用戶體驗。
滿足用戶需求是一項基本任務，但真正優秀的設計是能夠預見用戶的潛在需求，并在產品或服務中解決用戶可能未察覺到的問題。這需要設計團隊投入更多心力，通過深入的用戶研究和洞察，挖掘用戶真實的期望，從而創造更令人滿意的體驗。
「站在用戶的立場著想」也意味著在設計決策中更多地考慮用戶的感受和情境。了解用戶的日常生活、習慣和文化背景，確保設計不僅僅是功能性的滿足，更是與用戶生活緊密相連的愉悅體驗。通過這一認知原則，設計團隊能夠超越單一的需求層面，真正為用戶創造出更具深度和共鳴的設計作品。
明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」
這一認知原則強調用戶不僅是設計過程中的對象，更應被視為創新的合作伙伴。通過建立積極的溝通渠道和互動機制，設計團隊能夠與用戶形成緊密的伙伴關系，共同推動產品和服務的不斷演進。
「用戶是伙伴」的理念倡導設計過程中的協作和共創。設計團隊應當歡迎用戶的參與，包括用戶反饋、意見和建議。這種開放的溝通渠道有助于從用戶角度獲得直接的見解，促使團隊更靈活地應對變化，提高設計的實用性和用戶滿意度。
通過與用戶建立持續的合作關系，「1+1=11」的思想強調了合作的力量。用戶作為伙伴能夠為設計團隊提供獨特的視角和實際的使用體驗，而設計團隊則能夠通過專業知識和創意驅動產品不斷創新。這種共贏的伙伴關系有助于在設計過程中實現更好的用戶參與，為產品的發展提供有益的方向。
四、用戶思維的方法篇
4.1 用戶洞察三大方法：
三位大神手把手教你如何市場調研&洞察用戶 市場調研和用戶洞察是設計團隊深入了解目標用戶、挖掘需求的關鍵步驟。在這一部分，我們將學習三位業界大神的實戰經驗，手把手教授如何進行有效的市場調研和用戶洞察。
專家一：市場調研達人的獨門技巧
這位專家將分享其在市場調研領域的獨特經驗和技巧。讀者將了解如何正確選擇調研方法、分析市場趨勢、評估競爭對手，以及利用數據制定明智的設計決策。通過專家的指導，設計團隊將更有信心地制定適應市場需求的設計策略。
專家二：用戶洞察大師的深度剖析
這位專家是用戶洞察領域的大師，擅長通過深度研究揭示用戶的潛在需求。他將分享如何設計和執行有深度的用戶調查，運用心理學和人類行為學原理解讀用戶行為。通過專家的實用技巧，設計團隊將更好地理解用戶心理，精準捕捉用戶真實需求。
專家三：創新洞察的前沿探索者
這位專家將引領我們探索創新的洞察方法。通過觀察新興趨勢、參與用戶體驗，他將分享如何在不斷變化的市場中保持敏銳洞察力，從而在設計中融入前瞻性的元素。設計團隊將受益于專家的前沿知識，更好地應對未來的設計挑戰。 這一章節的目標是為讀者提供靈感和指導，使他們能夠運用行業大神的實戰經驗，更有信心地進行市場調研和深度用戶洞察。
4.2 用戶洞察方法1：完成生活中的任務
這一方法著重于觀察和理解用戶在日常生活中如何完成任務，旨在挖掘出用戶真實的需求和期望。通過深入洞察用戶的日常行為，設計團隊能夠更全面地理解用戶的真實體驗，從而為產品或服務提供更加貼切的解決方案。
任務觀察：洞悉用戶行為與需求
首先，設計團隊需要選擇一個明確定義的任務，這可以是用戶在特定情境下需要完成的日常活動。通過觀察用戶在執行這一任務時的行為，團隊能夠捕捉到許多細微的細節，包括使用習慣、面臨的問題以及情感體驗。
行為模式分析：揭示潛在需求
通過對用戶行為模式的深入分析，設計團隊能夠揭示出潛在的需求和期望。這可能包括用戶在任務執行過程中的挑戰、喜好，以及對特定功能或體驗的期待。這一分析將為團隊提供深入的用戶洞察，超越表面的需求，更好地理解用戶背后的動機和心理。
場景還原：創造真實用戶體驗
為了更好地理解用戶體驗，設計團隊可以通過場景還原的方式，嘗試親自完成用戶在生活中的任務。通過親身體驗，團隊將更深入地感知用戶的需求、痛點和情感反饋，為后續的設計決策提供更實際、貼近用戶生活的參考。
通過這一方法，設計團隊能夠真實地感受用戶的日常生活，深入了解他們的需求和期望，為設計提供更具體、更人性化的靈感。
4.3 用戶洞察方法2：站在用戶的立場思考
這一方法旨在通過模擬用戶的視角，深入理解用戶在使用產品或服務時的體驗和感受。通過站在用戶的立場思考，設計團隊能夠更全面地考慮用戶的需求、期望和使用場景，從而制定更貼心的設計方案。
用戶視角模擬：體驗用戶的感受
設計團隊首先需要從用戶的角度出發，將自己置身于用戶的日常生活和使用環境中。這可以通過模擬用戶的日常活動、使用場景，或者通過角色扮演等方式來實現。通過親身體驗，團隊能夠更直觀地感受用戶的需求和體驗。
情境分析：考慮用戶使用背后的動機
在模擬用戶的立場時，設計團隊需要分析用戶可能面臨的各種情境。這包括考慮用戶的心理狀態、行為動機以及使用產品的具體場景。通過深入的情境分析，團隊可以更好地理解用戶的決策過程和行為動機，為設計提供更有針對性的解決方案。
用戶體驗反饋：記錄真實感受
在模擬用戶的過程中，設計團隊需要詳細記錄自己的感受和觀察。這可以包括使用產品時的舒適度、遇到的問題、喜好等方面的反饋。這些反饋將成為設計團隊調整和改進設計的重要依據，確保最終的產品更符合用戶的期望。
通過站在用戶的立場思考，設計團隊能夠更好地理解用戶的需求和體驗，幫助他們制定更符合實際情境的設計方案。這一方法有助于打破設計者的主觀認知，真實地站在用戶的角度，為設計提供更客觀、用戶導向的視角。
4.4 用戶洞察的方法3：親身體驗
在這一方法中，我們將深入研究通過親身參與用戶體驗，直接感知用戶需求和情感反饋的手段。親身體驗是一種直觀而深刻的方法，能夠為設計團隊提供真實而珍貴的用戶洞察。
參與用戶角色：全身心融入用戶體驗
設計團隊通過主動參與用戶所面臨的情境和任務，全身心融入用戶的角色。這可能包括使用產品、執行特定任務、訪問服務等。通過親身參與，團隊能夠更深刻地理解用戶的感受、需求和體驗。
感知用戶情感：捕捉真實反饋
在親身體驗的過程中，設計團隊需要敏銳地捕捉用戶的情感反饋。這包括用戶在使用過程中可能表現出的喜悅、挫折、滿足等情感。通過記錄這些真實反饋，設計團隊可以更好地理解用戶的情感體驗，為設計提供有力的情感導向。
實地考察用戶場景：深度洞察使用環境
除了產品或服務本身，團隊還需深入考察用戶所處的實際環境。這可能包括用戶的生活空間、工作場所等。通過實地考察，設計團隊可以更好地了解用戶的行為背后的背景和動機，為設計提供更具深度的用戶洞察。
通過親身體驗，設計團隊能夠以更直觀的方式感知用戶的需求和體驗，深入了解用戶使用產品或服務的真實場景，為后續的設計工作提供更加具體和貼切的指導。這一方法是深入用戶洞察的重要途徑，有助于設計團隊更好地滿足用戶的期望。
總結
本章系統地回顧了用戶思維的演進歷程，著重探討了其四個階段和四種關系，明確了以用戶為中心的新認知。通過深入分析用戶思維4.0中的三大洞察方法和尋找市場機會的六個思維，我們為讀者提供了在用戶思維框架下準確洞察用戶的方法論。
我們理解到，在用戶思維的演進中，從簡單的「顧客是上帝」到現代的「以用戶為中心」，設計理念已經經歷了巨大的變革。這一變革的核心在于更深入地理解和滿足用戶的真實需求，從而創造出更具價值和用戶體驗的產品。
在接下來的內容中，我們將更深入地探討用戶思維在實際設計中的應用。通過具體案例和實踐經驗，我們將為設計團隊提供有力的指導，幫助他們更好地運用用戶思維，創造出貼近用戶心理的創新設計。讓我們一同探索，在這個充滿挑戰和機遇的設計世界中，如何更好地理解和服務用戶，成就卓越的用戶體驗。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.tuquanmo.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
在當今快速發展的數字設計世界中，尋找優質的設計靈感至關重要。無論你是專業設計師還是剛入行的新手，以下這些精選的網頁設計靈感站點將幫助你提升創意和設計水平。蘭亭妙微深耕 UI 設計與開發領域，團隊設計師始終保持持續學習、穩步成長的狀態，和你分享當代設計趨勢。
1. Curated Design - 設計精品集錦
[Curated Design](http://curated.design) 是目前最佳的網頁設計靈感資源之一。該平臺精心挑選了來自全球的頂尖網站設計，按照不同的風格和特點進行分類，包括暗色系、柔和色調、多彩設計、極簡主義等。
特色亮點：
- 提供精選的高質量設計案例
- 按設計風格和屬性進行詳細分類
- 提供專業版訂閱服務，解鎖更多功能
- 每周更新，保持最新設計趨勢
Curated Design 的界面本身也是一個設計典范，簡潔而富有美感，讓瀏覽體驗變得輕松愉悅。對于尋求高端設計靈感的專業人士來說，這是一個不可錯過的資源。
2. Landing Gallery - 全方位的著陸頁靈感
[Landing Gallery](http://landing.gallery) 專注于提供各個領域的著陸頁設計靈感。無論你需要設計什么類型的頁面，從主頁、定價頁面到聯系頁面，甚至是404錯誤頁面，這里都能找到優質的參考案例。
主要功能：
- 按頁面類型進行詳細分類（主頁、定價頁、關于頁等）
- 按網站構建工具篩選（Elementor、Framer、Shopify等）
- 定期更新最新的設計案例
- 提供深色/淺色模式切換
Landing Gallery 的組織結構非常清晰，讓用戶能夠快速找到所需的特定類型頁面設計，是進行目標明確的設計研究的理想平臺。
3. SaaS Landing Page - SaaS領域的專業靈感
[SaaS Landing Page](http://saaslandingpage.com) 專門收集了SaaS（軟件即服務）公司的優秀著陸頁設計。對于科技創業公司和SaaS產品設計師來說，這是一個寶貴的資源。
核心優勢：
- 超過800個頂級SaaS公司的著陸頁案例
- 按頁面類型細分（著陸頁、定價頁、功能頁等）
- 提供多種技術棧的模板參考
- 按流行字體和設計標簽進行篩選
如果你正在為SaaS產品設計網站，這個平臺提供的針對性案例將幫助你了解行業最佳實踐和設計趨勢。
4. Supahero - 精選的英雄區設計
[Supahero](http://supahero.io) 專注于網站最重要的部分之一——英雄區（Hero Section）設計。這個區域通常是訪問者首先看到的部分，對于吸引用戶注意力至關重要。
特色內容：
- 精心挑選的高質量英雄區設計
- 按風格分類（暗色、極簡、3D、彩色等）
- 提供相關設計工具和模板資源
- 定期更新最新設計趨勢
Supahero 的集中焦點使其成為尋找引人注目的網站開場設計的絕佳資源，特別適合想要在第一印象上脫穎而出的設計師。
5. Mobbin - 最大的UI/UX參考庫
[Mobbin](http://mobbin.com) 是目前最大的UI/UX設計參考庫之一，提供了大量的移動應用和網站界面設計案例。與其他平臺不同，Mobbin 不僅展示首頁設計，還提供完整的用戶流程和交互設計參考。
主要特點：
- 海量的移動應用和網站UI/UX設計案例
- 完整的用戶流程和交互設計展示
- 按行業、功能和設計模式分類
- 提供設計系統和組件庫參考
對于需要研究用戶體驗和界面設計的專業人士，Mobbin 提供了深入了解成功應用如何構建用戶流程的機會。
6. Dark Design - 暗色模式設計專家
[Dark Design](http://dark.design) 專注于收集優秀的暗色模式網站設計。隨著暗色模式在各種平臺上的普及，這個資源變得越來越有價值。
核心特色：
- 專注于高質量的暗色模式網站設計
- 提供模塊化設計元素和模板
- 按風格和功能分類
- 支持書簽功能，保存喜愛的設計
Dark Design 不僅提供整體網站設計靈感，還關注暗色模式下的細節處理，如色彩對比、可讀性和視覺層次，是設計暗色界面的絕佳參考資源。
總結
這些設計靈感站點各有特色，覆蓋了從整體網站設計到特定元素、從通用領域到專業行業的各個方面。作為設計師，定期瀏覽這些資源可以幫助你:
- 了解最新的設計趨勢和模式
- 獲取針對特定項目的靈感
- 學習行業最佳實踐
- 提升自己的設計技能和審美水平
無論你是在設計一個全新的網站，還是對現有項目進行改進，這些平臺都能為你提供寶貴的參考和靈感。
轉載：未來交互趨勢
蘭亭妙微（藍藍設計）www.tuquanmo.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
為了幫助大家更輕松地提升設計水平，這里整理了一些簡單實用的小貼士。希望這些小技巧不僅能夠助力您優化當前的設計項目，還能在未來的設計之旅中為您提供參考價值。
01. 避免卡片上文本信息過多
一個卡片內通常會包含圖片、標題、詳細介紹及行動按鈕等元素，這些元素需要以聚焦的形式去呈現，以幫助用戶快速掃描內容。當文本內容較長、展示的信息過多時，不利于用戶快速掃描，導致用戶無法在第一時間快速感知到產品想要展示的、或用戶想要知道的信息，很容易被用戶過濾。
文本內容過多且無法刪減時，我們可以從中提取部分更有價值信息，也可以只顯示文本內容的前兩行，其他將其省略，以點擊展開更多、內容彈窗或者跳轉頁面的方式將其完整展示，都不失為一種不錯的解決方式。
02. 減少表單字段的填寫數量
在設計表單時，讓用戶填寫過多的內容會增加其認知負荷，表單完成率也會隨之下降。為了減少用戶的操作次數，降低使用難度，但凡能讓用戶選擇的就不要讓他輸入、能夠系統獲取的就不讓用戶去選擇，要盡可能的減少字段填寫數量，讓表單顯得更加簡單。
類似地址、日期這類層級內容，不要將其分成多個字段，最好做成聯動選擇讓用戶一氣呵成。
03. 不同輸入場景下的鍵盤類型
為了簡化數據輸入，滿足不同的類型的文本輸入需求，用戶在輸入不同類型的字段時，應提供對應類型的鍵盤，便于用戶更快完成表單內容，常見的鍵盤有以下幾種：
中文鍵盤：絕大多數表單使用的類型，應對純中文或綜合性文本類型的輸入需求；
英文鍵盤：純英文類型的字段，例如字母類型的用戶名、英文名輸入等；
數字鍵盤：純數字類型的字段，例如手機號、身份證號、銀行卡號等；
數字鍵盤（亂序）：多用于純數字密碼類型的輸入需求，對安全系數要求較高，如支付密碼等。因出于安全考慮，這類鍵盤雖然會增加用戶的理解成本，但與財產的安全性相比，顯然在可接受范圍之內。
04. 行高應跟隨字號而變化
有很多設計師在處理大量的文本內容時，為了遵循設計規范，會設定固定的行高數值，例如常用的1.2、1.5倍等，需知設計規范是為了避免我們在設計中出錯，并非為了規范而規范。
在應對大量的文本類容時，為了讓用戶有更好的可讀性和易讀性，行高因跟隨字號的大小而變化，字體越小、行高越大，想要視覺上更加細膩，文字越粗（越黑）、行高越大，我們只需要保證在同一字號、字重的條件下，保持同相同數值的行高即可。
如果中文看的不是那么明顯，可以試下英文，特別是上一行基線到下一行基線之間的距離尤為明顯。筆者因工作中涉及中、英、泰三文切換，在處理行高時不敢有絲毫馬虎。
05. 基于拾色器右上方選取顏色
在為UI選取主色調時，大多都是根據logo色來建立UI色彩體系，因品牌logo會用戶各行各業，尤其是平面印刷用色與電子屏幕用色差異過大，故而logo色并不能直接用于UI設計，我們需要在logo品牌色的基礎上做出調整。
設定主色調時，可基于品牌logo的色相或往鄰近色方向微調，然后在拾色器右上方（介于飽和度和明度最大值附近）選取具體的顏色。這種配色方式能讓主色更加鮮明，在電子設備中顯示也會更加舒適、和諧。不僅如此，在選取輔助色時也可以使用這種方式。
目前市面上那些成熟產品的配色，都會有這種規律，主色都基于拾色器右上角的位置。
06. 表單標簽的對齊方式
常見的表單標簽對齊方式有三種，左對齊、右對齊和頂對齊。不同的對齊方式都有各自的優點和缺點，我們需要根據項目實際情況來選擇最合適的對齊方式。
左對齊：左對齊是最為常見的對齊方式，可充分利用頁面的垂直空間，易于擴展。在選用左對齊時，標簽字數需在可控范圍類，一般不超過4字，否則會降低可輸入空間，影響輸入內容的長度；
右對齊：多用于網頁表單中，在標簽稍長、且字數長度不一的情況下使用。當標簽參差不齊時，與左對齊相比，右對齊能拉近標簽與輸入框的距離，增強內容的關聯性；
頂端對齊：會占用較多的縱向空間，通常用于標簽長短不可控的場景下，例如常見的英文表單。在中文場景中使用不多，如用戶問卷調查、信息搜集等。
07. 大膽使用空間留白
為了提高界面利用空間，追求信息的飽和度無可厚非，但過度追求并非是一件好事，當信息過于密集、信息層級較難區分時，會耗費用戶更多的時間成本。
不要吝嗇界面留白，基于親密性原則，在合理的將信息進行分組之后，請大膽使用留白，應避免元素與元素、與信息組之間過于密集，保持界面的呼吸感，給用戶更為舒適通透的體驗。
08. 中性色的設定（黑白灰）
中性色在UI設計中相當重要，雖然僅次于品牌色，但在我們的設計流程中，定義中性色往往會早于定義品牌色，因為在界面配色之前，我們會通過中性色來表現界面信息的層級。
中性色即色彩中的黑白灰，設定中性色是由調整HSB（色相/飽和度/亮度）中的B值高低里形成一個表現視覺強弱的等級階梯，一般設定4~5個等級即可，例如B值的20%（#333333）、40%（#666666）、60%（#999999）、80%（#CCCCCC）、90%（#E6E6E6）。
這里需要注意兩個問題，一是要避免使用純黑色，因為純黑色在電子屏幕中是不發光的，會與其他發光的顏色產生巨大的反差，不易與視覺瀏覽；而是設定的黑白灰等級數量不宜過多，否則鄰近的色值很難拉開視覺層級。
09. 投影的光源保持統一
這可以被視為提升用戶體驗的一個高級技巧。在給組件添加投影時，如果光源方向或強度不一致，即使這種差異很細微，也可能因為不協調而破壞整體視覺效果，使界面看起來不夠專業或者缺乏連貫性。
為了增強視覺上的和諧與統一，所有UI組件都應遵循相同的光源方向，使各個元素之間更加協調，幫助用戶更快地理解和適應界面布局。此外，通過確保光照效果的一致性，還可以有效地突出重點信息。
10. 避免用占位符替代標簽
輸入框中的占位符可以為用戶提供初步的指引，幫助他們在開始輸入前有一個短期的記憶提示。理想情況下，占位符應作為標簽的補充。然而，如果只有占位符而沒有標簽，用戶可能會感到困惑，尤其是在他們點擊輸入框后占位符消失時，可能會一時記不起要輸入的內容。
標簽對于明確指示用戶在表單字段中輸入什么信息至關重要。保持標簽的可見性不僅能提升產品的易用性，還能特別照顧到那些認知和記憶力較弱的用戶。這樣可以確保每個輸入字段的用途始終一目了然，減輕用戶的認知負擔，使表單更加友好、清晰且易于使用。
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